Politique d’annulation des commandes

1. Conditions d’annulation

La présente politique définit les conditions d’annulation des commandes effectuées sur le site de notre boutique.

L’article L221-18 du Code de la consommation prévoit un droit de rétractation dans les situations prévues par la loi française.

Les commandes peuvent être annulées dans un délai maximum de 48 heures après confirmation du paiement, à condition qu’elles n’aient pas encore été expédiées.

• Une annulation validée dans ce délai donne droit à un remboursement intégral
• Après expiration du délai de 48 heures, aucune demande d’annulation ne peut être acceptée
• Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, l’annulation n’est plus possible

Dans cette situation, le client doit suivre la procédure de retour prévue par les articles L221-23 et L221-24 du Code de la consommation.

2. Procédure d’annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit contacter le service client de notre boutique.

La demande doit inclure les informations nécessaires à la vérification :

• Numéro de commande
• Confirmation du paiement

La demande peut être effectuée par courrier électronique ou par téléphone.

Après vérification de l’état de la commande, la demande est traitée dans les meilleurs délais.

3. Traitement du remboursement

Après validation de la demande d’annulation, le remboursement est effectué selon les modalités suivantes :

• Le remboursement est traité dans un délai de 1 à 6 jours ouvrables
• Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat

L’article L221-24 du Code de la consommation prévoit que le remboursement intervient après validation de l’annulation.

Le délai de réception effectif peut dépendre de l’établissement bancaire du client.

Une notification est envoyée une fois le remboursement effectué.

4. Contact

Pour toute demande d’annulation ou information concernant les commandes, veuillez contacter :

E-Mail : helpdesk@cottahome.com
Téléphone : +81 (809) 580 32 29
Horaires de travail : lundi au vendredi, 08:00–16:00 (hors jours fériés)
Adresse : 207 LIBR RIVIERE OSHIMA, 1-1-2 OSHIMA, KAWASAKI-KU, KAWASAKI-SHI, KANAGAWA-KEN 210-0834, JAPON
Zone de livraison : France